Belediye ve yerel yönetimler için vatandaş memnuniyeti performans tespiti elzem konuların başında gelmektedir. Tarafsız ve isabetli araştırmalar vatandaşın almak istediği hizmetlerin temelini oluşturmada önemli yol gösterici olmaktadır. Belediyelerin sunduğu kamu hizmetleri veya çalışmaları kent yaşamından yararlanan yerel halkın istekleri ve meşru beklentileri yönünde yürütülmesi vatandaşların memnuniyet ölçüsünü artırdığı birçok çalışmalarda ispatlanmıştır. Vatandaş odaklı yönetim anlayışında, hizmet alıcıların ihtiyaçlarını, beklentilerini, isteklerini önceden tahmin etmek çalışma stratejisi için önem arz etmektedir. Vatandaş odaklı yönetim uygulamasının birinci adımı “halk ne istiyor?” “ vatandaş bu konularda ne düşünüyor?” vb. gibi soruların cevaplanmasının ana kaynağı yerel halktır. Son yıllarda Kamu Hizmetlerinin yürütülmesinde vatandaşların öncelikli beklentilerinin araştırılması ciddi önem kazanmıştır.
Memnuniyet ölçümlerinin yapıldığı araştırmalar, kamu hizmetlerinin stratejik planlarında sık yer almaktadır.
- Belediye Hizmet Performansı
- Vatandaş Memnuniyet Araştırması
- Vatandaş Talep-İstek-Şikayet Tespit Araştırması
- Belediye Çalışanları İç Paydaş Araştırması